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「社長ビデオレター」平成21年10月号
画像真ん中の三角ボタンを押してスタートして下さい。
『お世話になっております。社長の弘内です。
毎月ビデオLetterをお届けしています。』どうぞお楽しみください。
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■１６６号
『光テックだより』
１０月号■
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「先代のシールがつなぐお客様」
今年も残すところ3ヶ月となりました。まっこと年を重ねる度に時間の速度が速く
なっているような気がします。さてさて今月の独り言ですが・・・
先月、ブログにも書かせて頂いたのですが、先代の社長の事を今月は書かせて下さい。
9月に入ってホワイトボードの工程表がちょっと寂しい感じだったので、
『うーん、どうしよう・・・』と少し悩んでいました。
実家は、事務所兼住居になっていて祖母も一緒に同居しているのですが、先日の事、
『もうこうなったらおじいちゃん頼みや！』という事で、先代の社長のお仏壇に手を
合わせて『おじいちゃん、厳しい時代になりゆうで、これから先が不安やどうしたら良い？
おじいちゃん、助けて！』とお仏壇に話しかけた事でした。
それから数日後に、お客様からトイレの全面改修の依頼がありよくよくお話をしていると、そのお客様は、先代の社長の頃からのお付き合いで、「おじいちゃんは、よく近くを通ったら、家に寄ってくれよったよ！
“弘内電気”の頃のシールをお風呂場に貼ってくれて、何かあったら何時でも電話して下さい。って、今でも貼っちゅうぞね～」と、そのシールを見せてもらい思わず写真も撮らせて頂きました。
文字もかすれて肝心の電話番号さえも目を凝らして見ないとわからないシールなのに、今でも大事に貼って下さって、ほんとにありがたい事です。
お仏壇に手を合わせてから数日後のお客様との巡り合わせだったので、なんだか
とても不思議な気持ちでした。と同時に、おじいちゃんから「お客様を大事にして、
お客様のところを回らんといかん！」と言われたような気分でした。
しかし、おじいちゃん！お客様のところへシールを貼るのは良いけど、浴室のド真ん中に貼るなんて・・・(^^;『おじいちゃんらしいなぁ。』とちょっと笑ってしまいました。
先代の社長らしい・・・(^o^)
おじいちゃん、素敵なお客様との巡り合わせをありがとう！
詳しくは9月11日のブログを見て下さい！
ド真ん中シールの写真をUPしてまーす(^o^)ノ
ｂｙ
ヨッコリーヌ
・「ヨッコリーヌ」 10月号 画像形式
http://www.hikaritec.co.jp/09mm10.html
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■【光テック物語Ⅱ】 Ｎｏ．３１ ■
「メーカーのお話・お金のお話」
最近景気が持ち直しているという。
ここ高知ではぜんぜん実感がない。
新聞紙上によれば「ユニクロ」「マクドナルド」「ニトリ」などが勝ち組として
儲かっているという。
この勝ち組に共通することは何かと考えてみた。
これらの企業は、お客様の欲しがっている製品をお手ごろ価格で絶えず市場に
供給していることだ。
このことはメーカーの一番の使命である「お客様に良い製品を製造し続けること」
に当てはめると「ユニクロ」「マクドナルド」「ニトリ」はメーカーということになる。
私にとってメーカーとは、「船」や「車」や「ブルドーザー」をつくっている会社
がメーカーと思っていた。
私の誤りである。
「船」や「車」や「ブルドーザー」を製造するには大変な技術がいる。
製品開発、工程管理、品質管理、後々のアフターなど膨大なノウハウが必要だ。
結果、日本のメーカーは「船」や「車」や「ブルドーザー」を安全で品質がよくて
かつ低廉な価格で製造する技術は世界一となった。
では、お客様にとってよい製品とは何か？
実は、これが一番むつかしい。時代の変化によって環境が変化するからだ。
ならば、この環境変化をつかむヒントは何か？
この答えは、お客様が回答してくれる。
その橋渡しをしてくれるのがお金ということである。
お金のやり取りをするということは、メーカーとお客様が真剣勝負をしていること
になる。このお金にお客様の様々な情報が凝縮してメーカーとお客様とのやり取り
をしているという訳だ。
こう考えると確かに「ユニクロ」「マクドナルド」「ニトリ」はお客様とお金の
やり取りをしている。
そこから入ってくる様々な情報を「お客様にとってよい製品」に具体化して市場へ
出しているのである。
このようにお客様と直接お金のやり取りをしていないメーカーは一歩も二歩も
「お客様にとってよい製品」の具体化が遅れるのである、いや本当のお客様の要望
がわからないのである。
弊社はというと、親父(先代社長)の代から創業45年お客様との直接お取引で、
お客様に鍛えられた結果、45年間分のお客様情報の蓄積、ノウハウができました。
ありがたいことです。
ｂｙ
Syacho
・「光テック物語」１０月号 動画
http://www.hikaritec.co.jp/movie/videoletter0910.wmv
・「光テック物語」バックナンバー
http://www.hikaritec.co.jp/hikaritec-story.html
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■編集後記■
●ＴＶでは、いろんな人が注目されていますが、個人的には、ゴルフの
遼くんかなぁー！まだ高校生なのに凄すぎる！６歳から始めたそうですよ！
小さい時から自分のやりたいことがはっきりしているって偉いなー！
きっかけはどうあれ、自分自身で「やりたい」と意思表示できる子供が多く
なった気がしますが、皆さんはどう思われますか？
「ぴか子」
●川原でBBQといえば、夏ですね。
そして、冬といえば、お鍋ですね。
なぜか私は四畳半でコタツで「おでんのお鍋」なんです。
「Syacho」
＊＊＊～～～＊＊＊～～～ (^o^)／ 次号に続く ～～～＊＊＊～～～＊＊＊
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