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■■ １３１号
『光テックだより』 2006年11月号 ■■
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「たまには真面目なヨッコリーヌ」
朝夕と肌寒くなってきましたね。おたふく風邪が流行っているとの事
ですが、皆さんは大丈夫ですか？ヨッコリーヌは子供の頃にやっている
ので大丈夫です！
さて先月から仕事復帰したヨッコリーヌですが、復帰早々に別の担当者
が見積りをしたお客様のところへ色決めのアドバイザーとしてお邪魔さ
せて頂きました。築20年のマンションですので、水周り機器が傷んでく
る頃です。工事範囲は浴室、トイレ、洗面、リビングダイニングでした
ので、まずはトイレの内装から順を追って色決めをしていきました。
最後にリビングダイニングの内装を決めている時に、床のフロアーを張
るにあたって、既存のキッチンの高さが元々低かった為に上張りをする
と、フロアーの厚さ分キッチンが低くなるので長身の奥様にとっては、
とっても使いづらくなるとの事で一度既存のキッチンを撤去してフロア
ーを張ってからキッチンを復旧する工事内容でした。冒頭でも言いまし
たが、築20年のマンションです。キッチンも浴室と同じように年齢を重
ねています。このリフォームを機会にキッチンも変えた方が、今度キッ
チンをリフォームしようと思った時には、また撤去、給排水関連の費用
を支払う事になります。ですので「このリフォームを機会にキッチンも
取り替えてみたらどうですか？」とお客様にご提案したところ、「でも
何百万もかかるよねー？」とご質問が、「どこのキッチンメーカーも価
格戦争なのでお客様が思っているよりかは安価でリフォームできると思
いますよ、参考に見積りを出してみましょうか？」と、次の日にお見積
りを提出させて頂いたら思っていたより安価だったので、その日にショ
ールームへ行ってご契約頂きました。営業という立場上ご提案させて頂
く事は当たり前かもしれませんが、気持ちの奥底に「キッチンもリフォ
ームしませんかって言うたら押し付けたみたいにならんかな？」と思う
事も多少はあるかと思います。でもその一言を言った事によって「提案」
という意味でお客様に喜んで頂ける事が、営業の基本だと改めてわかり
ました。今後もどんどんご提案させて頂いて皆様のお役に立てたらなぁと
思っています！
Ｂｙ ヨッコリーヌ
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★２００７年を新しい気持ちで迎えませんか？
キッチン・風呂・トイレ・介護リフォーム、電化リフォーム
その他
手すり１本からでもお気軽にお声かけ下さい！
★第５回いきいき健康福祉フェア
11月１９日(日) １0時～１６時 ／
高知市中央公園
福祉用具（ベッド・介護予防グッズなど）の展示
車イスや移動福祉美容車などの体験コーナー
体脂肪・骨密度などの測定も実施！！
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■光テック物語 （NO.４５）「お客さまサービスシステム」②
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今回の弊社の手法は、高知県産業振興センターからプロのシステムエ
ンジニアを弊社に派遣してもらって、社長と担当者とこのプロのシステ
ムエンジニアの3人が一体となって少し長い時間を掛けて開発していった
ものである。
自社の業務に精通している担当者、今後どのような方向性をもってい
るかを判断できる社長がプロのシステムエンジニア指導のもとに顧客管
理システムのどのような項目、その項目のレコード数、レイアウト、ま
た検索システム、修理経歴の取り方、金額の総計、経歴別の金額合計、
修理頻度などを決定して幾度かの試行錯誤を繰り返して入力のしやすさ、
今後の拡張性などを検討していった。その結果自社でプログラムを自由
に使いこなすことができるように全社的にレベルが上がった。
この過程を全社的に経験したことが、コンピュータに対する恐怖心を
払拭し、次々と自社の業務をコンピュータ化、IT化をはかりホームペー
ジ、定期的なFAXによる情報周知、メールマガジン、自社で印刷する為
の版下などをコンピュータを使って自社で行っている。
このようなことが出来だした原点は、この顧客管理システムをつくっ
ていった手法を経験したことである。
もう10年も前のことである。
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