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「社長ビデオレター」平成24年03月号
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『お世話になっております。社長の弘内です。
毎月ビデオＬｅｔｔｅｒをお届けしています。』どうぞお楽しみください。
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■ １９５号
光テックだより ３ 月号 ■
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『いつもありがとうございます』
2012年春夏ファッションのトレンドカラーはイエローやグリーン、オレン
ジなど柑橘系のジューシーカラーだそうです！いつも着る服の色が、ブラッ
ク、ネイビー、ブラウンとわりと重めの色ばかりなので、今年の春はトレンド
のジューシーカラーに挑戦してみようかなぁ。。。＞膨張色やけど！＞さぁー
ネットショッピングだーーー￥(最近、衝動買いが止まりません(^^;))
さてさて昨年の秋頃から通い続けて約半年。先日やっと顔を覚えてくれた
お話しです・・・。とあるお店のコーヒーに昨年の秋頃からハマっていまし
て、ほぼ毎日のようにドライブスルーで注文をしています。
だいたい
いつも同じ時間帯に寄るので、スタッフもローテーションはある
ものの、ほぼ同じ人が対応してくれます。マニュアル通りの笑顔で対応
してくれるのですが、いつも注文のたびに「お砂糖はどうされますか？」
とブラック派の私に、ほぼ毎日通っているのにも係わらず、1ヶ月経っても
2ヶ月経っても5ヶ月経っても、毎回、毎回、同じ質問をされていました。
通い続けて約半年―――― 。
先日やっと「お砂糖はどうされますか？」の質問もなく「いつもありがとう
ございます。」と、とても気持ちの良い対応をしてくれました。
スタッフの方もニコニコ笑顔で決して嫌な対応ではないのですが、『いった
い、いつになったら私の顔を覚えてくれるがやろう？「(゜ペ)?」と、いつも
無駄なやり取りにちょっとイラッとする時もあったので、ある一線を越えた
“接客”をしてくれた時は非常～に嬉しかったです。
「マニュアル通りの接客」も大事ですが、私はどちらかというと「自分だけの
オリジナルな接客」を目指していきたいなぁと思います。
そー言えば以前に、お店に来た人の名前をスタッフ全員が一生懸命覚えて素
晴らしい接客をしている某有名レストランの社長さんも同じ事を言っていました。
どんな時もちょっとした“心ある一言”が接客には大事なのですね。
今回の件でとても勉強になりました。今月号の独り言はマジメです！
（￣＾￣）←どや顔(笑)
ｂｙ ヨッコリーヌ
・「ヨッコリーヌ」 ３月号 画像形式
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◆２０１２年３月１７日（土）－１８日（日）
１０時～１７時
◆場所：ＴＯＴＯ高知ショールーム
（高知市東泰泉寺１２２－１）
◆電話：088-845-1010
①TOTOキッチンでお料理体験&試食（イタリア料理店 ミルポワのパスタ）
両日１５：３０～１６：３０
②ハーブの移動販売車がやって来る！（福井町のまるふく農園）
１７日（土）のみになります。
③木の鉛筆を作ろう！（森林救援隊）・・・いつでもお子様とご一緒にどうぞ
！
※ご家族・ご近所の皆様とご一緒にお気軽にお越下さいね※
☆彡￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣☆彡
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【光テック物語Ⅱ】 Ｎｏ．５８
「ヨッコリーヌセミナー実施報告」
(財)高知勤労者福祉サービスセンター主催のセミナーの講師を夕部美子が
やりました。
講座名『リフォームの匠が教える快適な家づくり講座(2時間×3回)』毎日曜日
10時から12時まで参加者5名で無事先日終わりました。
このお話をいただいたのが昨年の10月頃。夕部も一回2時間のセミナーをやっ
たことは、何回かありますが、有料でかつ3回にわたる本格的なセミナーは今
回が初めてです。
まず悩んだのが3回のカリキュラムの組み立てです。さんざん悩んだ挙げ句に
・自分の経験したことをベースとする ・この講座に参加者される気持ちに答
える ・参加してよかったというお得感を持ってもらうなどを基本的な方針と
して
第一回 絶対失敗しないリフォームのポイント。知っておきたい事等、ゆめリ
フォームの実例を話します。
第二回 耐震リフォーム、ひとさじリッチ(少しのプラスでお部屋の雰囲気を
変える)実例紹介
第三回 空間計画の考え方、想いを一歩進めるために具体的にアドバイス。
ゆめリフォームを実現しましょう！
で実施しました。
第一回と第二回は何とかイメージできたようですが、どうしても第三回の講座
の内容が具体化しない。
私にアドバイスを求めてきたので「今までの美子の経験からど
のような要望でリフォームに至ったか、工事中のエピソードそして完成後お客
様の感想などを部位別にまとめて話したら」と言いました。
このことに加えて、第一回にお客様のリフォーム要望をアンケートと言う形で
渡して第二回に回収して第三回で受講者お一人お一人にプランを提示してアド
バイスをするという組み立てをしました。
第二回のパワーポイント作成中にコンピューターの操作ミスで全部削除された
り、丁度この時期に物件の見積が重なって大変忙しい中、講義のリハーサルを
真夜中の三時までしたりで大変な様子でした。
無事講座も終わりアンケートに全員「よく理解できた」に○をしてくれました。
今回のセミナーを通じて美子自身もよい経験になったようで一回り大きく成長
できたようです。
(社長の私見・・・周りからは親ばか丸出しと言われていますが(笑))
ｂｙ Syacho
☆彡
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■編集後記■
★そろそろ桜が咲き始めました。
お花見の予定を立て始めた方もいるのでは？
ぴか子も友人達とお花見の木の状況を見ながら最終決定をします！
お弁当はなしで、ひと家族が一品ずつ食糧！？は持ち寄りで「カンパーイ
！！」（だれも桜の花は見ていないような・・・）
「ぴか子」
★ 3月という言葉を聞くと何となくうきうきしてきます。
ひな祭り、卒業式など・・・この3月の主役は
やっぱり女性ですね。女性が輝いていないと世の中が明るく
なりません。ぽかぽかしたひなたの縁側でぼけっとしながら孫の
相手をしていることに至福のひと時を感じる歳になりました。・・・春で
すねー!
「Syacho」
・・・
(*^。^*) ４月号に続く ・・・・
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